大数据“割韭菜”?从任正非的话语中,感悟应该如何做企业

在自然力量巡回世界的当下,活的最好的企业是哪些?

毫无疑问,是互联网企业。

大数据“割韭菜”?从任正非的话语中,感悟应该如何做企业

那么,互联网企业为什么活得好呢?因为他们的业务大都是在网上进行的。作为第三方平台,为A和B搭建一座桥,让A可以找到B,B也可以找到A,然后自己便可以从中收取一定费用了。

有的时候,这个一定的费用少;而有的时候,这个一定的费用多。

比如,客户在用外卖平台订餐的时候,有时会发现同一时间、同一店铺、同一菜品,配送价格却在悄悄变高。

又比如,客户在用打车平台叫出租车的时候,有时会发现同一时间、同一地点、同一路线,运营价格却不尽相同。

诸如此类,比比皆是。

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为什么会出现这种现象呢?不是应该越熟络,优惠力度越大吗?这是客户的认识,商家则正好相反,所谓利益不同,视角各异。

身为客户,当然觉得来往的次数多了、熟了,价格应该更便宜才对。

身为商家,心里想的是什么?他想的永远只有一件事,那就是使利益最大化。如何实现?那先得看看利益来自何处,一般情况下,是来自那些老客户群体。

所以说,商家为了让新客户转变成老客户,就会暂时给他们一些好处,让他们觉得自己很好,然后频繁进行光顾,最后沉淀为老客户。

然而,当某人一旦被认定为老客户,商家就会转变打法了,因为老客户群体是利润的主要来源,而且忠诚度还比较高,所以,商家自然会对老客户比较依赖,想从他们那获取更多的价值。

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实际上,大数据Sha熟,不仅仅存在于互联网领域,因为只要是商家,就会对自己的客户画像有一定的了解,换言之,每个商家都有自己的客户数据资料。

所以说,在其他行业内,Sha熟也是心照不宣的事实。不被发现,就暗自开始,一旦被发现,就敷衍了事,过后还接着干。

这样一来,就会萌生出一种矛盾。

一方面,老客户觉得自己是老客户,所以商家应该对自己更加优惠;另一方面,商家觉得老客户是衣食父母,所以便心怀坦荡的明里暗里伸手要钱。

难道就没有两全其美的方法吗?比如让商家在不Sha熟的情况下,让自己的利益保持不变甚至增长。

首先需要想一想的是,商家为什么会肆无忌惮、有恃无恐的Sha熟?

是因为老客户的忠诚度太高了吗?不,是因为他们缺乏三种态度:

1. 常怀危机感

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一些经营者整天叫着竞争如何如何激烈,企业要如何如何奋斗,但其实在心里,他并没有觉得怎么样,没有真实感。

日复一日、年复一年的规律运作,已经消磨了他的自然野性,让他在河边喝水的时候,忘记了左顾右盼,等狩猎者从一旁的草丛中窜出的时候,一切都晚了。

这估计就是现在的企业普遍寿命短促的因素之一吧(据悉,集团企业的平均寿命为 7、8 年,小型企业的平均寿命 仅有不到3 年,全国每年有将近100 万家企业灰飞烟灭)。

2. 保持谦虚谨慎

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一些企业既不谦虚,也不谨慎,什么薅羊毛(如买A送B,让客户多多的买)、割韭菜(如把新客户培养成老客户,然后再进行收割),玩儿法层出不穷,然后出了问题怎么办?凉拌,冷处理,万一消息扩散了呢?责令公关部门出马,予以大事化小,小事化了,等风头一过,便故技重施,再玩儿一回。

这估计就是现在的企业,特别是互联网企业,经常把致歉之类的声明挂在网上的原因吧。

3. 放眼长远的看问题

企业为什么喜欢Sha熟?因为目光短浅,为什么目光短浅?因为寿命就短,正所谓夏虫不可语冰,它活不到冬天。那为什么寿命这么短?因为各种把戏玩儿的太过,精力耗费太多了,为什么不保存精力?因为市场发展太快、竞争太激烈,容不得企业慢慢去成长。

因此,竭泽而渔、揠苗助长,打一枪换一个地方,吃饱了就撤退,就变成了当下企业发展的既定模式。

这样一看的话,当然就无法放眼长远了,因为谁都没那个富余啊……

不要说别人,就连任正非当年创业的时候,也是一样。

之前,索尼的CEO吉田宪一郎曾对华为的任正非做过一次访问。

大数据“割韭菜”?从任正非的话语中,感悟应该如何做企业

吉田问:您是否当初就定好目标,要让华为成为全球第一的厂家?

任正非回答:没有。然后说了这样一番话:

刚开始创业时没有多少钱,夫妻总共领了3000元转业费,但注册一个公司却需要20000元。

那时候,命运艰难,自己要养活员工、养活家人,面临的主要问题是如何生存下来。

华为刚诞生的时候,我们并不了解这个世界,也不懂得通讯产业。所以,一创业就想做世界第一,这不符合实际。人一成功之后,容易被媒体包装得很伟大,因为他们没看到我们狼狈的样子。

实际上,创业时的压力巨大,生存条件很差,以至于患上了抑郁。

直到2006年,有一次在西贝莜面村吃饭,期间有很多内蒙村庄的农民姑娘在唱歌,我被她们那种对生活的热爱、乐观所感动,战胜了自己。

后来,企业发展了,我们才把战略目标调整过来,华为几千人、几万人、十八万人一直聚焦在同一个“城墙口”冲锋,每年研发经费150-200亿美金,全世界没有一个上市公司愿意投入这么大笔钱到研发。这个时候,我们才萌生要为全人类服务的想法。

大数据“割韭菜”?从任正非的话语中,感悟应该如何做企业

从这段对话中可以看出,任何厉害的企业,其在最初时的目光,都没有那么远大,决定今后目光是否能够变得远大的因素,是能够心怀不断战胜困难,勇往直前的信心与努力。

如果能够常怀危机感,企业的寿命一定长;如果能够保持谦虚谨慎,企业的口碑一定好,如果能够放眼长远,企业的未来就一定充满光明。

作为一名合格的企业经营者,不要只顾着薅羊毛、割韭菜,有时也要考虑考虑这些问题,不是吗?

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